La compañía de telecomunicaciones inició la transición para unificar sus operaciones bajo la marca Tigo. Los clientes conservarán sus números, tarjetas SIM y condiciones contractuales, según informó la empresa.
Movistar dejará de utilizarse como marca comercial en Colombia y sus servicios pasarán a identificarse bajo el nombre de Tigo. El cambio hace parte del proceso de integración de ambas operaciones, liderado por la multinacional Millicom, y comenzó a implementarse durante octubre de 2026.
La transición se realizará progresivamente y tendrá nuevos cambios durante noviembre, cuando los usuarios empezarán a ver el nombre de Tigo en la red móvil de sus teléfonos. Así lo explica la compañía en su portal oficial de información para clientes.
¿Qué pasará con los usuarios de Movistar?
Una de las principales inquietudes de los clientes es si deberán cambiar su número celular, adquirir una nueva tarjeta SIM o contratar nuevamente sus servicios. Frente a estas dudas, Tigo informó que no es necesario realizar estos procedimientos.
Los usuarios podrán conservar su número de teléfono y seguir utilizando la misma tarjeta SIM. Además, los contratos y las condiciones actuales de los planes continuarán vigentes, de acuerdo con la información publicada por la empresa.
La compañía también señaló que no es necesario cambiar los equipos instalados en los hogares para continuar recibiendo los servicios contratados.
¿Cambiarán las facturas y los medios de pago?
Desde octubre de 2026, las facturas de los servicios que antes se identificaban con la marca Movistar empezarán a mostrar el nombre de Tigo.
En cuanto a los pagos, los clientes podrán seguir utilizando los medios presenciales actuales y los pagos automáticos continuarán funcionando. Para los pagos digitales, la compañía anunció que, desde noviembre, el portal mi.tigo.com.co será el canal de referencia y redireccionará a los usuarios para realizar sus pagos de manera segura.
Por ahora, la aplicación Mi Movistar seguirá disponible. Los canales de atención también continuarán operando durante la integración, mientras la empresa comunica oportunamente cualquier modificación.
¿Por qué Movistar pasa a Tigo?
La transición responde a la integración empresarial de las dos operaciones bajo el control de Millicom, multinacional propietaria de Tigo.
Con la unificación, la compañía busca concentrar sus servicios bajo una sola marca y fortalecer su capacidad de inversión en infraestructura, conectividad y tecnología.
El cambio comercial no significa que Colombia se quede sin otros operadores de telecomunicaciones. Tigo indicó que los demás competidores del mercado continuarán operando.
Tigo anuncia inversión de $8,5 billones en Colombia
En medio del anuncio de la transición, Millicom informó que proyecta invertir 8,5 billones de pesos en Colombia durante los próximos cuatro años.
Según la compañía, los recursos se destinarán a modernizar y ampliar las redes móviles y fijas, fortalecer la infraestructura digital y acelerar el despliegue de tecnología 5G.
Esta inversión proyectada se suma a los 4,5 billones de pesos destinados a la adquisición de participaciones empresariales relacionadas con las operaciones de Tigo y Movistar, para una apuesta total anunciada de aproximadamente 13 billones de pesos entre adquisiciones e inversiones previstas.
Los resultados en cobertura y calidad dependerán de la ejecución de los proyectos anunciados.
Por el momento, la recomendación es continuar utilizando los canales oficiales y no realizar cambios en la línea o en los equipos por cuenta propia. La empresa señala que no es necesario hacer una migración manual para mantener los servicios contratados.
