A casi dos meses del terremoto que afectó a Cali y otros municipios del suroccidente del país, EMCALI avanza en la aplicación de medidas de alivio para las familias damnificadas.
De acuerdo con la empresa, a corte del 6 de octubre de 2026 ya se habían aplicado más de 23.000 suspensiones temporales de los servicios a usuarios cuyos inmuebles presentan afectaciones por el sismo y se encuentran inhabitables.
Durante el periodo de vigencia de la suspensión, estos predios no tendrán cobros por los servicios prestados por EMCALI, a partir de la fecha en que se haga efectiva la solicitud.
CALI | ¿Su vivienda resultó afectada por el terremoto de Cali? Ojo a estos alivios de EMCALI. Más de 23.000 inmuebles que quedaron inhabitables ya cuentan con suspensión temporal de los servicios de EMCALI y, durante la vigencia de esta medida, no se generan cobros por esos servicios desde la fecha en que se hace efectiva la solicitud. Pero atención: el plazo para solicitar la suspensión vence este 10 de octubre de 2026. Además, los damnificados registrados en el RUD de la UNGRD que tengan deudas con EMCALI pueden acceder a nuevos acuerdos de pago. Estos trámites se realizan de forma presencial.
— Magazín Pacífico (@magazinpacifico) October 8, 2026
¿Hasta cuándo se puede solicitar la suspensión de los servicios de EMCALI?
Las familias afectadas deben tener en cuenta una fecha clave: las solicitudes de suspensión temporal relacionadas con el terremoto estarán habilitadas hasta el 10 de octubre de 2026.
La medida aplica para los inmuebles que presentan afectaciones por el sismo y que se encuentran en condición de inhabitabilidad, de acuerdo con los requisitos establecidos por la empresa.
EMCALI también ofrece acuerdos de pago para damnificados
Además de las suspensiones temporales, EMCALI estableció facilidades de pago para las familias damnificadas que tengan obligaciones pendientes por servicios públicos o de telecomunicaciones prestados por la empresa.
Para acceder a estas condiciones, el usuario debe estar registrado en el Registro Único de Damnificados (RUD) de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, UNGRD.
Uno de los principales beneficios es la rebaja del 100% de los recargos por mora para quienes se acojan a las condiciones establecidas.
Estas son las condiciones según el tipo de usuario
Estratos 1, 2 y 3 y AHDI de energía:
- Cuota inicial desde el 3%.
- Plazo de hasta 96 meses, es decir, ocho años.
- Hasta 60 meses: tasa del 0%.
- De 61 a 96 meses: tasa del 0,49% mensual.
Estratos 4, 5 y 6:
- Cuota inicial del 5%.
- Plazo de hasta 60 meses.
- Tasas desde el 0,49% mensual, dependiendo del plazo seleccionado.
Usuarios especiales:
- Cuota inicial del 5%.
- Plazo de hasta 48 meses.
- Tasa del 0,49% mensual.
Usuarios no residenciales, como comerciales e industriales:
- Cuota inicial del 10%.
- Plazo de hasta 48 meses.
- Tasas desde el 0,80% mensual, según el plazo elegido.
En todos estos casos, EMCALI señala que los usuarios que se acojan a las condiciones establecidas tendrán una rebaja del 100% de los recargos por mora.
¿Cómo solicitar los alivios de EMCALI?
Para acceder a los acuerdos de pago, los damnificados deben cumplir con una serie de pasos.
- Verificar el registro como damnificado
El usuario debe estar incluido en el Registro Único de Damnificados (RUD) de la UNGRD.
- Solicitar el acuerdo de pago
El trámite debe realizarse de manera presencial en los centros de atención de EMCALI.
- Presentar los documentos
La persona debe llevar su cédula de ciudadanía original y los documentos requeridos del inmueble.
Como parte de la formalización del acuerdo de pago, también deberá suscribirse el pagaré correspondiente.
En el caso de personas jurídicas, se debe presentar el certificado de existencia y representación legal.
- Definir las condiciones de financiación
EMCALI establecerá la cuota inicial y el plazo de financiación de acuerdo con el tipo de usuario y las condiciones aplicables.
- Pagar la cuota inicial
Una vez formalizado el acuerdo, el usuario tendrá un plazo máximo de cuatro días calendario para realizar el pago de la cuota inicial.
- Cumplir con el acuerdo
Los usuarios deberán cumplir oportunamente con las condiciones pactadas para evitar una eventual suspensión o corte del servicio.
Si se presenta alguna situación que pueda impedir el cumplimiento del acuerdo, EMCALI recomienda informarla oportunamente en sus centros de atención para revisar cada caso.
Ojo: el servicio de aseo puede seguir apareciendo en la factura.
Aunque se suspendan temporalmente los servicios prestados por EMCALI, la factura puede continuar incluyendo el cobro correspondiente al servicio de aseo.
Esto se debe a que el servicio de aseo no es prestado ni facturado por EMCALI. Su cobro corresponde a la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP) y a la Alcaldía de Santiago de Cali.
